Regulamin świadczenia usług

§1Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez firmę Custom Service, ul. Bielska 107, 32-652 Bukowice, NIP: 5492373228, REGON: 52825056700000 (dalej: „Usługodawca").
2. Regulamin dotyczy korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem excore.pl (dalej: „Serwis") oraz platformy operacyjnej EXCORE (dalej: „Platforma").
3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie excore.pl/regulamin w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

§2Definicje

§3Zakres usług i plany

Usługodawca oferuje Platformę operacyjną EXCORE w trzech planach:

Uwaga: Szczegółowy zakres usług, ceny i warunki dla każdego planu są ustalane indywidualnie i określone w Umowie zawartej z Klientem. Prezentowane informacje mają charakter poglądowy.

§4Warunki techniczne

Korzystanie z Serwisu i Platformy wymaga:

• urządzenia z dostępem do sieci Internet,
• przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
• włączonej obsługi JavaScript i plików cookies,
• aktywnego konta e-mail (w przypadku korzystania z Platformy).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań.

§5Zawarcie umowy

1. Korzystanie z Serwisu (strony informacyjnej) jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji.
2. Korzystanie z Platformy EXCORE wymaga zawarcia odrębnej Umowy między Usługodawcą a Klientem.
3. Zawarcie Umowy następuje po: przeprowadzeniu rozmowy konsultacyjnej, przedstawieniu oferty dopasowanej do potrzeb Klienta, akceptacji oferty i podpisaniu Umowy, opłaceniu pierwszego okresu rozliczeniowego.
4. Umowa zawierana jest na czas określony lub nieokreślony, zgodnie z warunkami ustalonymi indywidualnie.

§6Formularz kontaktowy

1. Serwis udostępnia formularz kontaktowy umożliwiający przesłanie zapytania lub rezerwację terminu rozmowy.
2. Wysyłając formularz, Użytkownik: podaje dane niezbędne do realizacji zapytania (imię, e-mail, opcjonalnie telefon, firma, branża), wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celu obsługi zapytania, oświadcza, że zapoznał się z Polityką prywatności.
3. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiedzieć na zapytanie w ciągu 2 dni roboczych.

§7Prawa i obowiązki Klienta

Klient ma prawo do:

• korzystania z Platformy zgodnie z wybranym Planem i Umową,
• upoważnienia swoich pracowników i współpracowników do korzystania z Platformy,
• zgłaszania błędów i sugestii dotyczących funkcjonalności,
• otrzymania wsparcia technicznego zgodnie z warunkami Planu.

Klient zobowiązuje się do:

• korzystania z Platformy zgodnie z prawem i Regulaminem,
• niezamieszczania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,
• zabezpieczeńia danych dostępowych do konta (login, hasło),
• terminowego regulowania płatności,
• informowania Usługodawcy o zmianach danych kontaktowych i rozliczeniowych.

§8Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• zapewnienia dostępności Platformy zgodnie z warunkami SLA określonymi w Umowie,
• świadczenia wsparcia technicznego w zakresie wynikającym z wybranego Planu,
• ochrony danych osobowych zgodnie z RODO i Polityką prywatności,
• informowania Klientów o planowanych przerwach technicznych z wyprzedzeniem minimum 24 godzin.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• czasowego zawieszenia dostępu do Platformy w celu konserwacji lub aktualizacji,
• modyfikacji funkcjonalności Platformy (rozbudowa, zmiany interfejsu),
• zawieszenia konta Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu lub Umowy.

§9Płatności

1. Korzystanie z Platformy jest odpłatne zgodnie z cennikiem lub indywidualną ofertą ustaloną w Umowie.
2. Płatności realizowane są z góry, w cyklach miesięcznych lub rocznych, na podstawie faktury VAT.
3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może: naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, po uprzednim wezwaniu, ograniczyć lub zawiesić dostęp do Platformy, po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
5. Wszystkie ceny podane w ofercie są cenami netto i zostanie do nich doliczony podatek VAT w obowiązującej stawce.

§10Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, Serwisu, ich kodu źródłowego, interfejsu, grafik, tekstów, logotypów, nazwy „EXCORE" i dokumentacji należą do Usługodawcy.
2. Klient nabywa prawo do korzystania z Platformy w zakresie określonym w Umowie (licencja niewyłączna, nieprzenoszalna).
3. Zabrania się: kopiowania, modyfikowania lub dekompilacji kodu źródłowego Platformy, rozpowszechniania treści z Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy, wykorzystywania znaku towarowego „EXCORE" bez autoryzacji, odsprzedaży lub sublicencjonowania dostępu do Platformy.
4. Treści wprowadzone przez Klienta na Platformę (dane, dokumenty, procedury) pozostają własnością Klienta.

§11Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała poprawnie i nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje braku przerw lub błędów.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z Platformy, utratę danych spowodowaną działaniem Klienta, przerwy spowodowane siłą wyższą, decyzje biznesowe podjęte na podstawie treści dostępnych w Serwisie.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wartości opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy przed zdarzeniem stanowiącym podstawę roszczenia.
4. Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

Ważne: Informacje prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i marketingowy. Nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani porady prawnej, podatkowej czy biznesowej.

§12Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu i Klientów jest Usługodawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
3. W przypadku, gdy Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych swoich pracowników lub kontrahentów w ramach korzystania z Platformy, strony zawierają odrębną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) zgodną z art. 28 RODO.

§13Rozwiązanie umowy

1. Umowa na czas nieokreślony może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
2. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: rażącego naruszenia Regulaminu lub Umowy przez Klienta, braku płatności pomimo wezwania i upływu dodatkowego terminu 14 dni, korzystania z Platformy w sposób niezgodny z prawem.
3. Po rozwiązaniu Umowy: dostęp do Platformy zostaje dezaktywowany, Klient może w ciągu 30 dni zażądać eksportu swoich danych, po upływie 30 dni dane Klienta na Platformie zostaną trwale usunięte, dane księgowe i dokumentacja umowna przechowywane są przez okres wymagany prawem.

§14Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub Platformy można zgłaszać na adres: kontakt@excore.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe zgłaszającego, opis problemu i okoliczności jego wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku drogą elektroniczną.
4. Ewentualne spory strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§15Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 14 dni od poinformowania Klientów.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 marca 2026 r.

Kontakt: kontakt@excore.pl